A hátralékok rendezésében személyesen eljárhat a számlatulajdonos, amennyiben személy igazolványával, és lakcímkártyájával igazolja magát. Egyedi esetekben egyéb igazoló iratokra is szükség lehet például, amennyiben a szerződő nem azonos a számlatulajdonossal.
Meghatalmazás útján eljárhat minden olyan felnőtt, akit a fenti személyek írásban meghatalmaznak.